Cada respuesta se guarda completa, incluidas las respuestas que nunca mapeaste al lead. El tablero es donde trabajas; la lista de respuestas es donde vas cuando necesitas saber exactamente qué escribió alguien.
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Encuentra el conteo de respuestas
Espacio de trabajo → Formularios lista cada formulario con cuántos campos tiene y cuántas respuestas ha recibido. Un formulario que nunca se publicó aparece como borrador sin enlace todavía, que es también por lo que no tiene respuestas.
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Abre las respuestas
Entra a un formulario y abre Respuestas. Cada fila es un envío con todo lo que escribió el cliente, incluidas las respuestas que quedaron en Solo la respuesta, que no llegaron al lead pero igual vale la pena leer.
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Fíjate en «sin agregar»
Si una respuesta no se pudo convertir en lead, el formulario lleva una etiqueta que dice cuántas quedaron sin agregar. Es lo único de esta pantalla sobre lo que tienes que actuar: las respuestas están a salvo, pero nadie las va a ver en el tablero.
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Resuelve una respuesta que no se convirtió en lead
Ábrela, lee las respuestas y crea el lead a mano con lo que hay. Después mira por qué pasó: un tablero o una columna que se borró después de publicar el formulario es la causa habitual, y va a seguir pasando hasta que apuntes el formulario a algo que todavía exista.
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Usa el estado vacío como lista de tareas
«Comparte el enlace y las respuestas aparecerán aquí» significa que el formulario está en vivo y nadie lo ha usado. Ese es un problema de distribución, no del formulario: el enlace no está en ningún sitio donde tus clientes miren de verdad.
Pro tips
- La lista de respuestas es el registro de lo que se dijo. Los campos de un lead se editan mientras lo trabajas; la respuesta no cambia nunca.
- Si te hace falta una y otra vez una respuesta que está en Solo la respuesta, mapéala: desde la siguiente respuesta ya llega al lead.
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