Anulación, reembolso o devolución: cuál usar

Anulación, reembolso y devolución parecen intercambiables y no lo son. Se retira un giro, se devuelve el dinero, se devuelve el dinero y se trae la mercancía. Hacerlo mal arruina silenciosamente sus informes o sus acciones.

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   Primera pregunta: ¿se realizó el pago?

   Si el pedido aún es un borrador (guardado sin recibir pago), desea Anularlo. Una vez realizado el pago, el pedido se publica y nunca podrá anularse, y su elección es entre un reembolso y una devolución.

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   Anular un giro impago

   Abra Órdenes → Borradores, busque la fila, abra el menú de filas y elija "Marcar como nulo". El borrador pasa a ser de solo lectura con una insignia gris de "nulo". Un borrador siempre se encuentra en uno de estos tres estados: Abierto (aún editable), Cerrado (convertido en una orden activa) o Anulado (cancelado antes del pago).

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   Segunda pregunta: ¿volverán los productos?

   En un pedido publicado, la pregunta decisiva es física: ¿el cliente le entrega el producto? Si no obtiene nada, utilice el dinero del reembolso. Si algo regresa, use Devolver artículos. Ambas acciones se basan en la orden misma.

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   Reembolsar dinero: solo el dinero

   Invierte dinero en un pedido publicado y no toca nada más. Derecho por un servicio no entregado, un sobrecargo o una buena voluntad. No registra ninguna razón, ninguna condición y no mueve acciones.

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   Artículos devueltos: el dinero y los bienes.

   Invierte el dinero y devuelve el artículo a sus registros: un motivo, una condición y una decisión por línea sobre adónde va la unidad: de regreso al estante, a la cola pendiente para una revisión adecuada, a la caja de ese proveedor o cancelado. Puede pagar en efectivo, como crédito en la tienda o contra lo que aún debe el pedido.

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   Ante la duda, elige la devolución

   Una devolución puede hacer lo mismo que un reembolso: puede pagar en efectivo y una línea marcada como dañada deja el stock en paz. Lo contrario no es cierto: un reembolso nunca podrá devolver la unidad a su estante.