Una devolución mueve dos cosas a la vez: un artículo y dinero. Lunix se encarga de las dos en un solo documento — el reembolso, el motivo por el que volvió, en qué condición está y para dónde va la pieza. Usa esto en lugar de un reembolso simple siempre que el cliente te esté entregando algo.
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Inicia la devolución
Hay dos caminos. Desde el menú lateral abre Devoluciones y pulsa Nueva devolución. O abre el pedido original y pulsa Devolver artículos, que se salta la búsqueda porque Lunix ya sabe de qué venta hablas.
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Encuentra la venta
En el paso Origen deja marcado De una orden anterior y busca. El campo acepta el número de pedido, el nombre o el teléfono del cliente, un SKU o un IMEI, así que puedes escanear el equipo en vez de pedir el recibo. Elige el pedido en los resultados.
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Elige las líneas y la cantidad
Aparece cada línea que vendió el pedido con su precio y su cantidad. Pon cuántas unidades vuelven en cada línea que estés recibiendo. Las líneas que no pueden volver te dicen por qué en vez de quedarse mudas: ya se devolvió completa, es un servicio, el pedido fue cancelado, o esas unidades ya no están en inventario en esta ubicación.
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Di por qué volvió y en qué estado está
Pon un motivo por línea — Defectuoso, Artículo equivocado, No es como se describió, Cambió de opinión, Garantía, Dañado en tránsito u Otro — y una condición: Revendible, Dañado o Faltante. Esto es lo que hace que la devolución sirva para algo cuando la mires en un informe. Una línea marcada como Dañado no vuelve a inventario vendible, y el reembolso no se recorta por eso.
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Decide para dónde va cada artículo
En «¿Para dónde va la pieza?» elige una opción por línea. Esta es la decisión que el reembolso a secas nunca te pidió, y es la razón entera de que tu inventario cuadre:
- Al estante — a inventario vendible en el momento en que confirmas.
- Decidir después — se queda en la cola de Pendientes para que alguien la revise con calma.
- Al suplidor — entra en la caja abierta de ese proveedor, lista para irse en un lote.
- A la basura — se da de baja y se registra la pérdida.
- No llegó — la unidad nunca te llegó. Se registra la pérdida sin pieza.
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Elige cómo vuelve el dinero
En el paso Reembolso elige el método: Efectivo, Crédito en tienda, o contra lo que el pedido todavía debe. Si queda un saldo pendiente, Lunix lo liquida primero y solo paga el resto — te muestra el reparto en números claros antes de que confirmes. El crédito en tienda necesita un cliente con nombre, no un invitado.
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Decide qué pasa con el pedido original
Mantener intacta deja el pedido mostrando la venta original y la devolución vive como su propio documento: esta es la opción normal. Ajustar la orden reduce en cambio las líneas y el total del propio pedido. Si el pedido tiene comprobante fiscal su total no se puede cambiar, así que Lunix emite una nota de crédito en vez de editarlo.
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Confirma e imprime
Pulsa Confirmar devolución. Lunix escribe el reembolso, mueve el inventario como le indicaste y abre el documento de la devolución. Pulsa Imprimir recibo para la copia del cliente, la copia de la tienda y la línea de firma para tu archivo.
Pro tips
- Los servicios no se pueden devolver: no hay unidad que reponer. Si tienes que devolver dinero de un servicio, reembolsa el monto por separado.
- Un serial sin registro de venta igual entra, pero Lunix no lo pone en inventario vendible. Es a propósito: nadie puede demostrar de dónde salió.
- El motivo que elijas aquí es lo que llena el Motivo principal en la página de Devoluciones. Poner Otro siempre no te sirve de nada después.
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