Lunix tiene dos formas de revertir una venta y elegir la incorrecta le cuesta existencias. Un reembolso devuelve el dinero y no toca nada más. Una devolución devuelve el dinero y trae consigo la mercancía. Esta página es el caso sólo de dinero.
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Empiece por elegir la herramienta adecuada
Abra la orden y observe sus dos acciones. El dinero reembolsado devuelve dinero en efectivo y no afecta a nada más: adecuado para un servicio que no prestó, un sobrecargo o un ajuste de buena voluntad. Los artículos devueltos devuelven el dinero y traen consigo los bienes, por lo que la unidad regresa a su estante con un motivo y una condición en el registro. Si el cliente le está entregando un producto, utilice artículos devueltos en su lugar: un reembolso no registra ningún motivo, ninguna condición ni movimiento de stock, por lo que esa unidad permanece ausente de su inventario para siempre.
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Encuentra el pedido
Vaya a Pedidos → Todos los pedidos. Busque por número de pedido, nombre del cliente, teléfono o IMEI para localizar la venta original.
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Abra el pedido y haga clic en Reembolsar dinero
En la página de detalles del pedido, haga clic en Reembolsar dinero. Llegará a la página de reembolso dedicada, titulada "Pedido de reembolso n.º [número de pedido]".
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Ingrese el monto del reembolso
Escriba el monto en el campo Monto del reembolso. LunixPOS le muestra el máximo reembolsable a continuación: no puede excederlo.
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Elige un método de reembolso
Toca una de las tarjetas de método. Los métodos activos incluyen efectivo, terminal de tarjeta, tarjeta de débito/crédito manual y cualquier método de aplicación que haya habilitado (Zelle, PayPal, Cash App, Affirm, E-Transfer). Los métodos personalizados que creó también se muestran aquí.
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Agregar un motivo interno
Escriba un breve motivo del reembolso. Esto es sólo para el personal; los clientes nunca lo ven. Aparece en su registro e informes de auditoría.
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Confirmar el reembolso
Haga clic en el botón Reembolsar [monto]. Los fondos se revierten en la tarjeta original automáticamente (para reembolsos de tarjeta), el cajón de efectivo aparece en un reembolso en efectivo y los detalles del pedido muestran el registro de reembolso en la línea de tiempo.
Pro tips
- Un reembolso no cambia lo que el pedido dice que se vendió. Si las líneas propias del pedido y el total deben reducirse, se trata de una devolución con la opción "Ajustar el pedido" elegida, no de un reembolso.
- El reembolso al crédito de la tienda mantiene el dinero en su tienda. La opción aparece para un cliente designado cuando el método de pago Crédito de la tienda está habilitado.
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