Alguien llega con un producto y sin número de pedido, y nada en tu sistema coincide. Lunix igual registra la devolución, pero la trata distinto: sin una venta contra la que verificar, el dinero sale como crédito en tienda y no en efectivo.
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Inicia una devolución y elige Sin recibo
Abre Devoluciones → Nueva devolución. En el paso Origen cambia De una orden anterior por Sin recibo.
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Encuentra el artículo en tu catálogo
Busca por nombre del producto, SKU o código de barras — escanear es lo más rápido. Agrega cada artículo que el cliente trae de vuelta y pon la cantidad en cada uno.
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Revisa el precio que Lunix va a reembolsar
Debajo de cada línea Lunix dice de dónde salió el monto. Si ya has vendido ese producto antes, reembolsa el precio de su última venta y te dice la fecha. Si nunca se ha vendido aquí, reembolsa el precio actual del catálogo. Los dos se pueden editar: la nota está para que sepas a qué estás accediendo.
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Escribe los seriales de los artículos serializados
En un producto controlado por serial o IMEI, escanea o escribe uno por unidad; la cantidad y los seriales tienen que cuadrar antes de continuar. Si un serial no tiene registro de venta, Lunix lo acepta pero no lo devuelve a inventario vendible, y lo avisa en la línea.
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Elige quién recibe el crédito
En el paso Reembolso el pago es crédito en tienda y no se puede cambiar: es el precio de no tener recibo. Elige el cliente en «Acreditar a», o créalo. No hay dónde guardar crédito para un invitado.
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Pon el destino y confirma
Elige para dónde va cada artículo, igual que en una devolución normal: al estante, a la cola de pendientes, a la caja del suplidor, o de baja. Después Confirmar devolución e imprime el recibo.
Pro tips
- Este es el camino honesto para alguien que llega de la calle, no un truco. Todo queda registrado: no hubo venta que coincidiera, se emitió crédito, y quién lo autorizó.
- Si el cliente insiste en efectivo, busca la venta primero. Un número de teléfono o un IMEI casi siempre alcanzan para convertir una devolución sin recibo en una normal.
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