Cómo leer tus informes de reparaciones

Un taller medido solo por ventas está medido a la mitad. Estos cuatro contestan las preguntas que de verdad salen del banco: qué lleva demasiado tiempo parado, si el volumen crece, quién termina a tiempo, y qué trabajos vale la pena hacer.

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   Empieza por Antigüedad de reparaciones

   Tickets abiertos según el tiempo que llevan esperando, al día de hoy. Es el único de los cuatro que habla del ahora y no de un periodo, y es el que hay que abrir cada mañana. El ticket más viejo de la lista normalmente es un cliente que dejó de llamar porque se dio por vencido.

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   Lee Volumen y tendencias para ver la forma del trabajo

   Cantidad de tickets y tendencias a lo largo del tiempo. Úsalo para la pregunta «¿estamos más ocupados que el trimestre pasado, o solo se siente así?», y para ver la estacionalidad que te dice cuándo contratar y cuándo pedir piezas.

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   Lee Rendimiento para ver cómo va el banco

   Tiempo de entrega, finalización y si estás cumpliendo los tiempos que prometes. El tiempo de entrega es el número por el que te juzga un cliente, y el que la mayoría de los talleres solo intuye.

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   Lee Rentabilidad para saber qué vale la pena

   Margen por reparación después de piezas y mano de obra. Este es el informe que cambia precios: un trabajo que haces cinco veces por semana casi sin margen es peor para ti que uno que haces dos veces con margen real.

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   Sabe qué los hace verdaderos

   Los cuatro son tan honestos como los tickets. Dos hábitos los sostienen:

   • La pieza va en el ticket. La rentabilidad es precio menos piezas, así que un ticket sin pieza asociada parece margen puro y le infla el promedio a todo en silencio.
   • El técnico va asignado. Rendimiento y finalización son por persona; el trabajo sin asignar no es de nadie y aparece como problema de nadie.
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   Compara dos antes de decidir nada

   Volumen subiendo con rendimiento bajando es una conversación de contratación. Rentabilidad bajando con volumen plano es una conversación de precios. Cualquiera de los dos informes por separado se puede leer para que diga lo que ya creías.