Los cambios de estado lo impulsan todo: el SMS al cliente, el panel del técnico y la cola de retiro. Hay cinco estados, cada uno con su propio comportamiento.
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Abre la reparación
Ubica el ticket en Reparaciones, o escanea el código de barras de la etiqueta del dispositivo si imprimiste una al recibir.
- 2
Haz clic en el selector de estado
Toca el estado actual para abrir el selector. Las cinco opciones son:
- Nueva reparación: estado de recepción. El cliente recibe el SMS de recepción.
- En proceso: tu técnico ha comenzado. El cliente recibe un SMS de 'hemos comenzado'.
- Pendiente: estado solo interno para 'esperando repuestos'. El cliente NO recibe un nuevo SMS (sigue viendo el mensaje de Nueva reparación).
- Reparado: la reparación está completa. El cliente recibe el SMS de 'listo para retirar'.
- Retirado: el cliente ha recogido el dispositivo. El cliente recibe un SMS de agradecimiento.
- 3
Confirma el cambio
El estado se actualiza al instante. El sistema registra quién lo cambió y cuándo en la línea de tiempo del ticket.
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