Este es tu número, no un número de Lunix. Los mensajes salen desde tu propia línea y las respuestas vuelven a una bandeja compartida con la que puede trabajar todo el mostrador, que es la diferencia entre el teléfono de una persona y una tienda que contesta.
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Prepara el número primero
Necesitas un número que NO esté ya en uso en la app de WhatsApp. Si lo está, borra primero esa cuenta en la app. Esto tumba más conexiones que cualquier otra cosa, porque el número que quieres normalmente es el que ya está en el teléfono de alguien.
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Abre la integración de WhatsApp
Ve a Integraciones → WhatsApp Business. Si caes en la bandeja y te dice que WhatsApp no está conectado, usa Ir a Integraciones desde ahí.
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Conecta tu cuenta de Meta
Pulsa Conectar WhatsApp e inicia sesión en tu propia cuenta de Meta. Lunix se conecta a tu cuenta de WhatsApp Business en vez de ser el dueño: el número y la cuenta siguen siendo tuyos.
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Agrega el número
Usa Agregar número y completa la verificación de Meta. Cuando termine, el número aparece como Conectado.
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Ojo con Conectado a medias
Un número puede quedar como Conectado a medias, o conectado con su configuración sin terminar. Es un estado real, no un fallo: una parte de la configuración de Meta no se completó, y hasta que se complete el número no puede hacer todo. Usa Terminar de conectar en vez de asumir que se va a arreglar solo.
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Lee la fila del número
Cada número muestra cuatro cosas que vale entender:
- Estado — conectado o desconectado.
- Límite Meta — cuántas conversaciones te deja iniciar Meta. Crece a medida que usas bien el número.
- Calidad — la calificación que Meta le da a tu número. Baja si la gente te bloquea o te reporta, y una calificación mala restringe el envío.
- Plantillas — los mensajes aprobados que puedes enviar fuera de una ventana de 24 horas.
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Abre la bandeja
Cuando un número está conectado, pulsa Abrir la bandeja. Las conversaciones llegan ahí a medida que los clientes te escriben.
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Pruébalo sin un número real
Puedes conectar un número simulado para ver cómo funciona la bandeja antes de comprometer tu línea de verdad. Quita la simulación cuando estés listo para conectar en serio.
Pro tips
- Cuida la calificación de calidad. Es lo único de esta pantalla que no puedes recomprar: manda lo que el cliente pidió, y no uses una plantilla aprobada como lista de correo.
- La bandeja es compartida por sucursal. Conecta el número que pertenece a esa sucursal, no la línea personal del dueño.
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