La bandeja es compartida por sucursal, así que una conversación no se queda atrapada con quien contestó primero. Los tres hábitos que la hacen funcionar son enlazar chats con clientes, etiquetarlos, y guardar la respuesta que escribes todo el tiempo.
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Abre la bandeja y elige una conversación
Ve a WhatsApp en el menú lateral. Las conversaciones están listadas a la izquierda; elige una para leerla. Los mensajes que tus clientes mandan a tu número llegan aquí.
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Enlaza la conversación con un cliente
Usa Enlazar con un cliente — «¿Quién es?». Busca un cliente existente por nombre, teléfono o correo, o crea uno nuevo. Cuando creas uno, el teléfono de la conversación se guarda con él, así que su siguiente mensaje llega ya identificado. Haz esto primero: todo lo demás en Lunix cuelga del registro del cliente.
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Archívala con una etiqueta
Las etiquetas son cómo vuelves a encontrar una conversación. Crea las pocas que correspondan a cómo trabajas de verdad — «Esperando pieza», «Cotizado», «Garantía» — y ponlas. Borrar una etiqueta que está en uso la quita de esas conversaciones, y Lunix te dice de cuántas antes de confirmar.
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Guarda las respuestas que escribes siempre
Las respuestas rápidas son lo que más tiempo ahorra aquí. Guarda la respuesta que escribes cinco veces al día con un nombre y un atajo; escribir el atajo mete el texto en la caja. Puedes incluir un token que escribe el nombre del cliente automáticamente, así una respuesta guardada no se lee como una carta modelo.
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Actúa desde la conversación
La bandeja no es solo para conversar. Desde un chat puedes enviar un recibo, enviar un producto, enviar un link de pago, o armar y enviar una cotización, todo con precios de tu propio catálogo y sin salir de la conversación.
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Entiende la regla de las 24 horas
WhatsApp solo te deja escribir libremente dentro de una ventana de 24 horas después del último mensaje del cliente. Fuera de ella, el mensaje tiene que salir como plantilla aprobada, y Lunix te dice cuándo pasó eso. Es una regla de Meta, no una limitación de Lunix, y es por lo que contestar el mismo día importa más de lo que parece.
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Lee bien un rechazo
«Este número no puede enviar ahora mismo» es sobre el canal, no sobre el cliente. Revisa el estado y la calidad del número en la pantalla de la integración en vez de reintentar el mensaje.
Pro tips
- Enlaza el cliente incluso en una pregunta de una línea. Un chat sin enlazar es una conversación que nadie puede encontrar el mes que viene, y no se puede convertir en cotización ni en recibo.
- Las respuestas rápidas son de toda la tienda, así que borrar una la quita para todos. Acuerden el texto antes de guardarla.
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