¿Quién le respondió a este cliente?
Su negocio ya funciona por WhatsApp, en el teléfono personal de alguien. Lunix lo pasa al número de la tienda, donde cada conversación tiene dueño, historial y una respuesta que la semana que viene todavía se puede encontrar.
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Cómo se hace hoy
Cómo se hace en Lunix
Una sola bandeja, y cada conversación con dueño
Los chats llegan a una bandeja compartida de la sucursal, no a un teléfono. Cuatro pestañas dicen qué necesita a una persona — Todos, Sin asignar, Míos y Esperando — así «¿alguien le contestó?» deja de ser una suposición. Tomar una es Asignármela y terminarla es Marcar resuelta; y una conversación que pone en pausa vuelve sola en vez de hundirse en la lista.
Quien contesta ya sabe con quién está hablando
El panel al lado del chat trae la última orden del cliente, lo que todavía debe y si hay algo suyo en el taller ahora mismo. Nadie tiene que abrir otra pantalla para responder «¿ya está?» o «¿cuánto era?». Y un número que escribe sin cliente detrás se puede vincular a uno, o convertir en uno nuevo, sin salir de la conversación.
La respuesta, el precio y el dinero, dentro del mismo chat
Una conversación que termina en «pásate por el negocio» es una conversación que casi nunca termina en venta. Todo lo que la respuesta necesita pasa donde el cliente ya está: una cotización armada desde su catálogo con la existencia que de verdad hay, un link de pago, el recibo real de la orden y no una foto. Una cotización aceptada se convierte en la orden — nadie la vuelve a escribir — y una conversación que va para algún lado se convierte en un lead con valor.
Qué tan rápido contesta, y en qué terminó la conversación
Las dos cosas que nadie puede ver cuando el chat del negocio vive en un teléfono personal: cuánto espera la gente por la primera respuesta, y cuánto del dinero empezó siendo un mensaje.
Ese último número es una regla de WhatsApp, no nuestra: cuando el mensaje del cliente tiene más de 24 horas, solo se le puede enviar una plantilla aprobada, no una respuesta normal. Es la razón silenciosa de que un chat se enfríe — alguien pensaba contestar, y para cuando contestó el negocio ya no podía simplemente escribirle. Lunix le muestra el reloj mientras todavía sirve.
Devuélvale al negocio las conversaciones del negocio.
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