Las devoluciones se miden en dos sitios para dos trabajos distintos. La página de Devoluciones contesta «qué está volviendo y por qué» mientras todavía puedes hacer algo. El informe de Devoluciones en Informes → Finanzas contesta «cuánto dinero salió» en el período que elijas.
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Empieza en la página de Devoluciones
Abre Devoluciones desde el menú lateral. Sobre la lista hay una fila de cuatro cifras que se recalculan con los filtros que tengas puestos, así que contestan sobre un pedazo y no solo sobre el total.
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Lee el lado del cliente
Con la pestaña Clientes activa, las cuatro cifras son:
- Devoluciones — cuántos documentos de devolución, no cuántas unidades.
- Valor devuelto — el dinero que volvió a los clientes.
- Unidades repuestas — cuántas unidades llegaron de verdad a un estante. Compárala con el conteo de devoluciones: una brecha grande significa que casi nada de lo que vuelve se puede revender.
- Motivo principal — el motivo elegido con más frecuencia. Es la única cifra que te manda a arreglar algo más arriba en la cadena.
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Cambia a Proveedores para la otra dirección
La pestaña Proveedores cambia dos de las cifras: Valor del crédito es lo que estás reclamando a los proveedores, y Unidades devueltas es cuánto salió de tu estante en lotes. Valor devuelto y Valor del crédito no se leen nunca como un solo número: uno es dinero que pagaste, el otro es dinero que te deben.
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Filtra para contestar una pregunta real
Acota la lista por motivo, por resolución o por compensación, y mira cómo siguen las cifras. «Cuánto nos costaron las pantallas defectuosas este mes» es un filtro por motivo; «cuánto crédito en tienda regalamos» es un filtro por resolución.
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Imprime el informe con fechas para la contabilidad
Para contabilidad ve a Informes → Finanzas → Devoluciones. Eliges un rango de fechas y obtienes una fila por pedido con su total devuelto, más una línea de resumen, imprimible a PDF. Es escueto a propósito: existe para cuadrar contra tu informe financiero, no para explicar por qué volvió algo.
Pro tips
- Unidades repuestas es la cifra que le paga la disciplina de poner una condición en cada línea. Si todo el mundo marca Revendible por reflejo, este número miente y tu estante se llena de inventario muerto.
- Un motivo principal que dice Otro significa que los motivos no se están usando, no que el motivo sea raro.
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