Los clientes dejan de llamar para preguntar '¿ya está listo?' una vez que fluyen las actualizaciones por SMS. LunixPOS envía un mensaje específico de cada estado en cada cambio, excepto Pendiente.
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Abre Configuración → Notificaciones
En la barra lateral, haz clic en Configuración y luego en Notificaciones. Busca la sección Notificaciones de reparación.
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Confirma que el SMS está habilitado
Asegúrate de que el SMS esté activado para las notificaciones de reparación. Sin él, solo se envían notificaciones por correo.
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Revisa las cuatro plantillas de SMS
LunixPOS usa una plantilla preconfigurada para cada estado:
- Nueva reparación: "Hemos recibido tu [model] para reparación. Te avisaremos cuando haya alguna novedad."
- En proceso: "Actualización: hemos comenzado a trabajar en tu [model]. Te contactaremos cuando la reparación esté completa."
- Reparado: "¡Buenas noticias! La reparación de tu [model] está completa y lista para retirar."
- Retirado: "[Name], tu [model] ha sido retirado. Gracias por elegirnos."
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Entiende el comportamiento de Pendiente
Pendiente es un estado de trastienda que significa "esperando repuestos". A propósito, LunixPOS NO envía un nuevo SMS cuando mueves un ticket a Pendiente; el cliente sigue viendo el mensaje original de Nueva reparación. Esto evita alarmar al cliente por demoras.
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Provoca un cambio de estado
Actualiza el estado de cualquier ticket; el SMS se envía automáticamente en segundos. Verás una marca de tiempo de envío en la línea de tiempo del ticket.
Pro tips
- ¿El soporte recibe muchas llamadas de 'dónde está mi teléfono'? Abre el ticket del cliente en Reparaciones y revisa la línea de tiempo: el registro de SMS ahí prueba qué recibió y cuándo.
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