Utfordringen
Bryans tidligere kassesystem var knyttet til én stasjonær datamaskin ved kassen. Hjalp han en kunde ved benken, kunne han ikke se live-salg eller åpne reparasjonsordrer.
Kvitteringene inneholdt ingen lenke til Google-anmeldelser, så butikken samlet reparasjoner uten tilsvarende nettrykte. Vurderingen lå på 4,4 i over ett år.
"Jeg er endelig ikke lenger lenket til kassen. Jeg kan reparere en telefon, ta imot betaling og svare på en anmeldelse uten å reise meg."
Hva LunixPOS endret
LunixPOS kjører i nettleseren, så Bryan bruker nå en iPad ved benken og en gammel bærbar datamaskin ved kassen — begge viser de samme live-dataene.
Alle kvitteringer skriver nå ut en QR-kode som lenker til butikkens Google-anmeldelsesside.
Status-SMS for reparasjoner holder kundene automatisk oppdatert, og fjerner «når er den klar»-samtalene.
Resultatene
- Ukentlig administrasjonstid falt fra 12 timer til omtrent 5.
- Google-vurderingen steg fra 4,4 til 4,9 på åtte måneder.
- Bryan svarer på alle nye anmeldelser samme dag fra telefonen sin.